Jogo Responsável

Versão: 1.0  |  Última atualização: 29 de outubro de 2025

1. O Nosso Compromisso

O Metrobetz acredita que o jogo online deve ser, acima de tudo, uma forma de entretenimento segura, controlada e prazerosa. O nosso compromisso com o jogo responsável não é meramente declarativo: está integrado em todos os processos da plataforma, desde o registo do jogador até à gestão diária da conta.

Reconhecemos que uma minoria de jogadores pode desenvolver comportamentos problemáticos em relação ao jogo. Por essa razão, disponibilizamos um conjunto abrangente de ferramentas preventivas, incentivamos o autoconhecimento e colaboramos ativamente com organizações especializadas em Portugal. Esta página deve ser lida em conjunto com os nossos Termos e Condições e a nossa Política de Privacidade, que regulam o funcionamento global da plataforma.

O jogo de dinheiro real é destinado a maiores de 18 anos. Qualquer utilização da plataforma implica a aceitação integral das medidas de jogo responsável descritas neste documento.

2. Identificar o Jogo Problemático

O jogo problemático desenvolve-se, na maioria dos casos, de forma gradual e silenciosa. Reconhecer os sinais precocemente é o primeiro passo para recuperar o controlo. Reflita honestamente sobre os seguintes comportamentos e situações:

• Exceder os limites financeiros planeados: Aposta com frequência valores superiores ao que se predispôs a gastar, incluindo dinheiro destinado a despesas essenciais como renda, alimentação ou contas.
• Perseguir perdas: Quando perde, sente uma necessidade urgente de continuar a jogar para recuperar o dinheiro perdido, aumentando progressivamente o valor das apostas.
• Recurso a empréstimos para jogar: Pede dinheiro emprestado a familiares, amigos ou recorre a crédito para financiar sessões de jogo.
• Preocupação constante com o jogo: Passa uma parte significativa do dia a pensar em apostas anteriores ou a planear as próximas, mesmo em contextos profissionais ou sociais.
• Ocultação de hábitos de jogo: Sente necessidade de esconder o tempo ou o dinheiro gasto no jogo dos seus familiares, amigos ou parceiro(a).
• Negligência de responsabilidades: O jogo começa a interferir com obrigações profissionais, académicas ou familiares; chega atrasado, falta ao trabalho ou deixa compromissos por cumprir.
• Alterações de humor associadas ao jogo: Sente irritabilidade, ansiedade ou depressão quando não está a jogar, ou quando tenta parar ou reduzir a frequência das sessões.
• Tentativas falhadas de controlar o jogo: Já tentou, sem sucesso, reduzir o tempo ou o dinheiro gasto no jogo, ou estabelecer limites que não conseguiu respeitar.
• Utilização do jogo como fuga emocional: Recorre ao jogo para lidar com sentimentos negativos como stress, solidão, tristeza ou ansiedade, em vez de procurar outras formas de apoio.
• Problemas financeiros recorrentes: As suas finanças pessoais deterioraram-se de forma significativa como consequência direta dos hábitos de jogo, acumulando dívidas ou deixando de cumprir obrigações financeiras regulares.

Se reconhece dois ou mais destes sinais no seu comportamento, ou no comportamento de alguém próximo, recomendamos vivamente que utilize as ferramentas de autoproteção descritas na secção seguinte e que contacte uma das organizações de apoio listadas na Secção 6 deste documento.

3. Ferramentas de Proteção do Jogador

O Metrobetz disponibiliza um conjunto de mecanismos de autoproteção acessíveis diretamente na área de conta do jogador. Estas ferramentas permitem ao utilizador definir fronteiras claras para a sua atividade de jogo e, caso necessário, interromper temporária ou definitivamente o acesso à plataforma.

3.1. Limites de Depósito

O jogador pode definir um limite máximo de depósito para períodos diários, semanais ou mensais. Após ativado, o limite entra em vigor de imediato. Qualquer pedido de aumento de limite só produz efeito após um período de reflexão de 24 horas, dando tempo ao jogador para reconsiderar a sua decisão. Reduções de limite são aplicadas imediatamente, sem período de espera.

3.2. Limites de Apostas e de Perdas

Além dos limites de depósito, o Metrobetz permite ao jogador definir limites de apostas (valor máximo apostado por período) e limites de perdas (montante máximo que aceita perder num determinado intervalo de tempo). Quando qualquer um destes limites é atingido, a plataforma suspende automaticamente a possibilidade de efetuar novas apostas até ao início do próximo período. As mesmas regras de aplicação imediata para reduções e período de reflexão para aumentos são aplicáveis a estas ferramentas.

3.3. Limite de Tempo de Sessão

O jogador pode configurar alertas e limites relativos ao tempo de cada sessão de jogo. Quando o tempo definido é atingido, o sistema envia uma notificação e pode suspender automaticamente o acesso até o jogador confirmar que deseja continuar. Esta ferramenta é especialmente útil para jogadores que perdem a noção do tempo durante as sessões.

3.4. Pausa Temporária (Cooling-Off)

A pausa temporária, também designada por cooling-off, permite ao jogador suspender o acesso à plataforma por um período predefinido: 24 horas, 7 dias ou 30 dias. Durante esse período, não é possível efetuar depósitos, realizar apostas ou aceder a jogos de casino. A pausa é irreversível pelo período escolhido — não pode ser levantada antecipadamente. O jogador pode configurar esta opção em qualquer momento a partir da área de conta, na secção de Jogo Responsável.

3.5. Autoexclusão

A autoexclusão é a medida mais abrangente disponível para jogadores que identificam uma dependência de jogo ou que simplesmente desejam afastar-se da plataforma por um período prolongado. O Metrobetz oferece autoexclusão por períodos mínimos de três (3) meses, podendo o jogador optar também por uma exclusão por tempo indeterminado.

Durante o período de autoexclusão:

• O acesso à plataforma é bloqueado imediatamente após a ativação;
• Todas as comunicações de marketing são suspensas;
• O saldo disponível na conta pode ser levantado conforme os procedimentos habituais;
• Não são aceites novos depósitos, apostas ou participações em promoções;
• O pedido de levantamento antecipado da autoexclusão está sujeito a um período de reflexão obrigatório.

Para ativar a autoexclusão, aceda à área de conta, selecione Jogo Responsável > Autoexclusão e siga os passos indicados. Em alternativa, pode contactar a nossa equipa de suporte através do email [email protected]. O pedido será processado com a máxima prioridade e sem questionar as motivações do jogador.

3.6. Histórico de Jogo e Transparência

O Metrobetz disponibiliza a todos os jogadores registados um histórico completo de atividade, incluindo depósitos, levantamentos, apostas realizadas e resultados obtidos. Recomendamos que consulte regularmente este registo como forma de avaliar os seus hábitos de jogo de forma objetiva e informada.

4. Dicas para um Jogo Responsável

A adoção de hábitos saudáveis reduz significativamente o risco de desenvolvimento de comportamentos problemáticos. Apresentamos um conjunto de orientações práticas que recomendamos a todos os nossos jogadores:

• Defina um orçamento antes de começar: Determine com antecedência o montante máximo que está disposto a gastar e trate-o como um custo de entretenimento — nunca como um investimento.
• Nunca aposte dinheiro de que necessita: O jogo deve ser financiado exclusivamente com dinheiro disponível após o cumprimento de todas as obrigações financeiras essenciais.
• Estabeleça limites de tempo: Defina a duração das sessões com antecedência e respeite-os, utilizando as ferramentas disponíveis na plataforma.
• Não jogue sob influência de álcool ou outras substâncias: O jogo em estado alterado compromete a capacidade de julgamento e pode levar a decisões financeiras imprudentes.
• Encare o jogo como entretenimento, não como fonte de rendimento: As probabilidades favorecem sempre a plataforma a longo prazo; qualquer ganho deve ser considerado um bónus, não uma expectativa.
• Faça pausas regulares: Sessões prolongadas afetam a concentração e aumentam a probabilidade de decisões impulsivas. Afaste-se regularmente do ecrã.
• Nunca persiga perdas: Aumentar as apostas para recuperar o que perdeu é um padrão de comportamento de alto risco. Aceite as perdas como parte da experiência de jogo.
• Utilize as ferramentas de autoproteção: Não espere atingir um ponto crítico para ativar limites ou pausas — configure-os preventivamente, antes de cada sessão.

5. Proteção de Menores

O Metrobetz aplica uma política de tolerância zero em relação ao acesso de menores de 18 anos à sua plataforma. O registo de conta implica a declaração, sob responsabilidade do utilizador, de que este tem pelo menos 18 anos de idade. Esta confirmação é verificada durante o processo de validação de identidade (Know Your Customer), no qual o jogador é obrigado a apresentar documentação válida que comprove a sua maioridade.

Se partilha um dispositivo com menores de idade, recomendamos as seguintes medidas adicionais de proteção:

• Nunca guarde as suas credenciais de acesso no dispositivo partilhado;
• Encerre sempre a sessão na plataforma quando não estiver a utilizá-la;
• Instale software de controlo parental no dispositivo, como o Net Nanny, Kaspersky Safe Kids ou os filtros integrados nos sistemas operativos iOS e Android;
• Ative filtros de conteúdo no seu router doméstico para restringir o acesso a plataformas de jogo online;
• Dialogue abertamente com os menores a seu cargo sobre os riscos associados ao jogo e a importância da gestão responsável do dinheiro.

Caso detete ou suspeite que um menor acedeu à plataforma Metrobetz, contacte imediatamente a nossa equipa de suporte em [email protected]. A conta em questão será suspensa preventivamente e o caso será investigado com prioridade. A proteção de menores é uma responsabilidade partilhada entre a plataforma, os pais e os encarregados de educação.

6. Recursos de Apoio

Se sentir que o jogo está a afetar a sua vida, a sua saúde ou as suas relações, não está sozinho. Em Portugal existem diversas organizações especializadas que prestam apoio confidencial, gratuito e profissional a jogadores e a seus familiares. Apresentamos abaixo os principais recursos disponíveis:

O Metrobetz incentiva qualquer jogador que se identifique com situações descritas na Secção 2 a contactar uma destas organizações sem demora. O pedido de ajuda é sempre um sinal de força, não de fraqueza.

7. Contacte-nos

A equipa do Metrobetz está disponível para esclarecer qualquer questão relacionada com as ferramentas de jogo responsável, a sua conta ou as opções de autoexclusão disponíveis na plataforma. Para questões relacionadas com jogo responsável, autoexclusão ou proteção de menores, recomendamos o contacto direto por email para garantir o registo e o acompanhamento adequados do seu pedido.

• Suporte Geral: [email protected] — Para pedidos de autoexclusão, ativação de ferramentas de proteção, questões sobre a sua conta e qualquer outra solicitação relacionada com o jogo responsável.
• Privacidade e Proteção de Dados: [email protected] — Para questões relacionadas com o tratamento de dados pessoais ao abrigo da nossa Política de Privacidade, incluindo pedidos de acesso, retificação ou eliminação de dados.

Comprometemo-nos a responder a todos os pedidos relacionados com jogo responsável no prazo máximo de 48 horas úteis. Pedidos de autoexclusão são tratados com prioridade máxima e ativados assim que processados, independentemente do horário de receção.

Para mais informações sobre os direitos e obrigações que regem a utilização da plataforma Metrobetz, consulte os nossos Termos e Condições. Esta página de Jogo Responsável está sujeita a revisões periódicas, sendo a versão mais recente sempre a que se encontra publicada neste endereço.